A Loja Zona de Conforto trabalha para oferecer uma ótima experiência de compra e garantir a satisfação de todos os clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos. Leia atentamente as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Para isso, o produto deve estar:

• Em perfeitas condições
• Sem sinais de uso
• Com todos os acessórios e embalagens originais

Após análise e aprovação, faremos o reembolso integral do valor pago.

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reparo.

O processo funciona assim:

• O cliente envia detalhes e, se possível, fotos ou vídeos do defeito
• O produto passa por avaliação
• Confirmado o defeito, realizamos:
– Troca por outro igual
– Vale-crédito
– Reembolso total

Produtos danificados por mau uso não se enquadram como defeito de fabricação.

3. Produto Errado, Avariado ou Incompleto

Caso receba:

• Um produto diferente do solicitado
• Item faltando
• Produto avariado no transporte

O cliente deve entrar em contato imediatamente, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, para que possamos corrigir o problema o mais rápido possível.

4. Condições para Envio de Produtos para Troca/Devolução

Para que possamos proceder com a análise, o produto deve ser enviado:

• Na embalagem original (quando possível)
• Com todos os acessórios
• Sem sinais de mau uso

O envio deve seguir as instruções que serão informadas pela nossa equipe de suporte.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito, produto errado, avaria ou problema causado pela loja, o frete é totalmente por nossa conta.
• Em casos de arrependimento, o custo de envio poderá ser responsabilidade do cliente, conforme previsto no CDC.

6. Reembolsos

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• PIX: devolução direta na chave fornecida
• Boleto: reembolso em conta bancária
• Carteiras digitais: estorno pelo próprio serviço

O prazo pode variar conforme o método de pagamento e as regras da instituição financeira.

7. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Por motivos de higiene ou segurança, determinados itens não podem ser devolvidos quando abertos. Caso algum produto da loja se enquadre nessa regra, isso será informado na página do produto.

8. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto, nossa equipe tem até 7 dias úteis para realizar a avaliação e retornar com a solução adequada.

9. Contato para Trocas e Devoluções

Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas, entre em contato através do e-mail ou WhatsApp de suporte informado no site da Loja Zona de Conforto.